Teslimat ve İade Koşulları

Vulpes’te ürünlerin çoğu senin fotoğrafına ve tercihlerine göre kişiye özel üretilir. Bu sayfada hangi durumlarda iptal, iade veya ücretsiz yeniden basım yapıldığını bulabilirsin. Koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır ve kanundan doğan haklarını kısıtlamaz.

1. Teslimat

Kişiye özel ürünler, tasarımını onayladığın tarihten itibaren 3 iş günü içinde; hazır tasarım ürünler siparişin kesinleşmesinden itibaren 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının taşıma süresi (genellikle 1–3 iş günü) bu süreye eklenir.
400 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlere 49,90 TL teslimat ücreti eklenir.
Siparişin kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası e-posta ile bildirilir; siparişinin durumunu sipariş takibi sayfasından da görebilirsin.
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğin adrese yapılır. Adres hatasından kaynaklanan gecikme ve yeniden gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

2. Kişiye özel ürünler

Fotoğraf, isim, tarih veya not gibi tercihlerine göre hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendinde sayılan “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” kapsamındadır. Bu ürünlerde tasarım onaylanıp üretime alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Bu yüzden baskıdan önce tasarımı mutlaka onayına sunuyoruz. Beğenmediğin bir şey olursa değişiklik isteyebilirsin; sipariş başına 2 revizyon ücretsizdir, ek revizyonlar ücretlendirilebilir.

3. Tasarım onayından önce iptal

Tasarımı onaylamadan önce siparişini gerekçe göstermeden ve ücretsiz iptal edebilirsin. İptal talebini sipariş numaranla birlikte WhatsApp (0850 000 00 00) veya e-posta (destek@vulpesstore.com) ile iletmen yeterli. Ödediğin tutarın tamamı, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığın yönteme uygun şekilde iade edilir.

4. Hasarlı veya kusurlu ürün

Ürün kargoda kırılmış ya da hasar görmüşse veya onayladığın tasarımdan farklı basılmışsa, teslim aldığın tarihten itibaren 3 gün içinde ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize bildir.
Bildirimini inceledikten sonra ürünü ücretsiz olarak yeniden basıp gönderiyoruz; bu gönderim için kargo ücreti alınmaz.
Paketin dış yüzeyinde hasar fark edersen, teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeni öneririz.

3 günlük bildirim süresi, hasarın kargo firmasıyla hızlıca tespit edilebilmesi içindir ve 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde ayıplı mal için tanınan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) ortadan kaldırmaz. Onaylanan tasarımda da yer alan ve onay sırasında fark edilmeyen içerik hataları (ör. yazım veya tarih hatası) üretim kusuru sayılmaz.

5. Hazır tasarım ürünlerde 14 gün cayma hakkı

Kişiye özel bilgi içermeyen hazır tasarım ürünlerde, ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin.

Bildirim: Cayma talebini 14 günlük süre dolmadan, sipariş numaranla birlikte destek@vulpesstore.com adresine e-posta ile ya da WhatsApp (0850 000 00 00) üzerinden yazılı olarak ilet.
Ürünün gönderilmesi: Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, faturasıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında geri gönder. Bildirimine yanıt olarak ilettiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğin iadelerde kargo ücreti bize aittir.
Ürünün durumu: Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanman nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin.
Karma siparişler: Aynı siparişte hem kişiye özel hem hazır tasarım ürün varsa cayma hakkı yalnızca hazır tasarım ürünler için kullanılabilir.

6. İade ödemesi

Cayma hakkını kullandığında veya iptal talebin kabul edildiğinde, varsa teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığın yönteme uygun şekilde ve sana herhangi bir masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde iadenin hesabına yansıma süresi bankana göre değişebilir.

7. İletişim ve şikâyet

İptal, iade ve hasar bildirimlerin için WhatsApp (0850 000 00 00) veya e-posta (destek@vulpesstore.com) üzerinden bize ulaşabilirsin. Satıcı: SERPİL SEZER, Mahalle/Semt:BARBAROS MAH. Cadde/Sokak:5327 SK. No:18 A İzmir / Bornova.

Çözüme ulaşamadığımız durumlarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.